Cómo mejora la Inteligencia Artificial al CRM en 2024

Automatiza procesos y tareas administrativas, analiza datos, estima previsiones y saca conclusiones facilitando la toma de decisiones estratégicas.

¿Qué mejoras tiene un CRM con Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial está siendo una revolución en muchos ámbitos como el Marketing Digital, generando imágenes, texto y vídeo en segundos o en la Educación, realizando exámenes, respondiendo a preguntas y haciendo trabajos.

Y en el caso de los CRM, la inteligencia artificial también puede ayudar a mejorar los programas haciéndolos más fáciles, intuitivos y productivos. Que es lo que queremos todos, en un vistazo comprender y ver la mejor y máxima información posible sobre tus clientes para saber cuál es la mejor decisión a tomar.

1. Automatización de Procesos Repetitivos:

Una de las formas más notables en que la inteligencia artificial está mejorando los CRM es a través de la automatización de procesos repetitivos.

Los algoritmos de IA pueden realizar tareas como la entrada de datos, el seguimiento de correos electrónicos, la asignación de tareas y la actualización de registros de clientes de manera más eficiente que los métodos tradicionales.

Por ejemplo cuando registras un cliente nuevo, según cómo lo clasifiques, el CRM le asignará de manera automática unas tareas, unos valores, unos tiempos y una ubicación para que tengas todos los clientes bien ordenados y sepas en qué estado están y qué tienes qué hacer. Esto libera tiempo para que los equipos se concentren en actividades más estratégicas y de alto valor, como la atención al cliente y la generación de leads.

2. Análisis Predictivo:

Otro beneficio clave de la integración de la IA en los CRM es su capacidad para realizar análisis predictivos. Mediante el uso de algoritmos avanzados, los sistemas CRM pueden analizar grandes cantidades de datos de clientes para identificar patrones, tendencias y comportamientos. Esto permite a las empresas anticipar las necesidades de los clientes, prever tendencias de mercado y tomar decisiones informadas sobre estrategias de ventas y marketing.

Por ejemplo puedes observar que los clientes se interesan más por tu empresa a través del email marketing, pero hay alguno que no, puedes preguntarle por qué no es así y comunicarte con él por otra vía que le sea más cómoda.

Esto nos lleva a la siguiente utilidad

3. Personalización Avanzada:

Porque cada cliente es único y así los tienes que tratar. Cuanta más información tengas sobre tus clientes mejor va a ser el trato, la oferta que le puedes hacer, cómo se la puedes hacer, cuándo, en qué tono, qué canal de comunicación, etc. No es lo mismo una pequeña empresa con pocos trabajadores que una empresa grande con muchos trabajadores.

La inteligencia artificial está llevando esta capacidad al siguiente nivel. Los CRM impulsados por IA pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y contenido relevante para cada cliente en función de su historial de interacciones y preferencias. Desde recomendaciones de productos hasta mensajes de marketing específicos, la personalización avanzada ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.

4. Asistencia Virtual:

Si bien un CRM es importante que tenga un buen soporte técnico, los asistentes virtuales alimentados por IA, como chatbots, están integrados en los CRM y cada vez dan mejores respuestas y proporcionan asistencia instantánea a los usuarios. Pueden responder preguntas comunes, brindar soporte técnico básico y estar disponibles las 24 horas del día.

5. Segmentación de Clientes

El usuario del CRM puede clasificar a los clientes como crea oportuno además la Inteligencia Artificial ayuda a mejorar este proceso analizando comportamientos y tendencias que quizás nosotros no hemos percibido y los agrupa en segmentos más precisos y detallados. Esto permite a las empresas crear campañas de marketing más efectivas y dirigidas, lo que resulta en tasas de conversión más altas y una mejor retención de clientes.

6. CRM Fácil de usar

Además, todas estas mejoras tienen que estar acompañadas de una facilidad de uso. Porque para las empresas puede resultar complicado adaptarse a un nuevo CRM o cambiar el que tenían. Todos los miembros de la empresa deben saber manejarlo y estar sincronizados para ser eficientes y productivos.

La integración de la inteligencia artificial está haciendo que los CRM sean más accesibles y fáciles de usar que nunca. Las interfaces están siendo más intuitivas y fáciles de navegar. Los algoritmos de IA pueden analizar el comportamiento del usuario y adaptar la interfaz para que se ajuste a sus preferencias y hábitos de uso. Esto hace que sea más fácil para los empleados encontrar la información que necesitan y realizar tareas sin la necesidad de una formación extensa.