Atención Telefónica

27.12.2016

Cuando nos llama un cliente o un futuro cliente...

  • ¿Dónde anoto lo que me está contando?
  • ¿Dónde anoto que dentro de 5 días tengo que visitarlo?
  • ¿Cómo sé si estoy libre dentro de 5 días?
  • ¿Cómo controlo el tiempo que le estoy dedicando?
  • ¿Me cabe un post-it más en la pantalla del ordenador?
  • ¿Tengo que leer todos los pósits para ver lo hablado y acordado con este cliente la última vez?
  • ¿Cómo envío la tarea al técnico que tiene que solucionar el problema?
  • ¿Cómo me entero de todas las llamadas que ha habido en la empresa?
  • ¿Estarán solucionadas?
  • ¿Quién las ha solucionado y qué decisión ha tomado?

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