Capítulo 3 - ¿Qué hace un CRM?

  • Tener los datos de un futuro cliente.
  • Anotar lo que a este futuro cliente le hemos hablado y los compromisos acordados (enviar un presupuesto, hacer una llamada, enviar muestras, concertar otra visita, etc.).
  • Cuando un cliente llama a la oficina, la persona que le atiende lo anota directamente en el CRM.
  • Controlar los tiempos que estamos con cada cliente.
  • Pasar información del cliente de un comercial a otro.
  • Ver el calendario de cada técnico por día, semana o mes.
  • Una vez instalado el programa, hay 2 partes: Configuración y Empezar a trabajar.